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Atualmente, existem muitas opiniões – em sua maioria divergentes – quando o assunto é ITIL e DevOps. Afinal, são complementares ou concorrentes? Esse é um debate certamente muito polêmico, visto que existem defensores dos dois lados.
Ainda que seja uma discussão sem uma resposta pronta, é interessante considerar o que cada um agrega nas operações. Para muito além de escolher um lado, é mais proveitoso pensar nos dois como possibilidades, inclusive de se complementarem.
Já que ITIL e DevOps não são mutuamente excludentes, podem muito bem trabalhar juntos, cada um com seus pontos fortes. Quer saber mais e descobrir como utilizá-los em conjunto? Então se liga no material que preparamos para você entender mais sobre o assunto. Aproveite e boa leitura!
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DevOps
O que é ITIL?
A ITIL, sigla para Information Technology Infrastructure Library, inglês para Biblioteca de Infraestrutura de tecnologia da Informação, pode ser considerada como a união de diretrizes voltadas para o gerenciamento de serviços de TI.
De maneira simples, a ITIL é usada para organizar processos de TI e conduzir os profissionais na melhor execução de suas funções, sempre visando otimizar a eficiência e diminuir os tempos dos processos.
Assim, pode ser descrita como uma metodologia que envolve diversas boas práticas acerca da gestão de TI.
ITIL reúne tanto a infraestrutura, quanto a manutenção e a operação dos serviços de TI. E a sua aplicabilidade também reúne setores estratégicos e operacionais.
De forma geral, a ITIL é usada para produzir um ambiente escalável e estável de TI, proporcionando uma melhor entrega de serviços aos clientes.
Importante destacar que o objetivo principal é manter uma gestão eficaz dos processos e garantir uma experiência agradável para os clientes.
Assim, consegue apresentar um trabalho de qualidade de maneira que as suas necessidades são atendidas com um alto padrão de segurança e confiabilidade.
ITIL e DevOps
Afinal, ITIL e DevOps não se misturam? Para quem está interessado no tema é preciso afirmar que a realidade não é bem assim. Ainda que muitos profissionais de TI estejam se afastando da ITIL, os dois ainda funcionam em parceria na maioria dos casos.
Por exemplo, quando falamos de gerenciamento de operações, suporte, custos e até mesmo governança, o DevOps não oferece diretrizes de processo com a mesma qualidade que a ITIL. Por isso, é muito provável que a maioria das empresas ainda mantenha a ITIL em alguns processos, devido ao seu melhor desempenho.
Como quase tudo na vida, a relação entre ITIL e DevOps não é preto no branco. A TI precisa de elementos dos dois lados, visando um melhor desempenho que consiga captar as qualidades dos dois.
O DevOps é voltado para desenvolvimento automatizado, com espaço para maior colaboração entre os membros da equipe, visando um melhor trabalho sem a imposição de metas muitas vezes conflitantes.
Já a ITIL é mais voltada para documentação, mas sem se perder na burocracia e nas dores de cabeça típicas desse ambiente.
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Nesse artigo falamos um pouco mais sobre a relação entre DevOps e ITIL, mas é importante ressaltar que há muito para o que se aprender sobre essa área! Ter o conhecimento para entender que os dois funcionam muito bem de maneira complementar é uma chave que pode abrir muitas portas no mercado de trabalho.
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