O que é Marketing Digital?

Neste artigo você encontrará:

Um grande volume de pessoas pesquisa diariamente no Google a seguinte pergunta: o que é marketing digital? Sem dúvidas, há muitos questionamentos acerca do assunto e, sobretudo, muita distorção sobre a área e sobre o que o termo realmente significa.

Além dessas dúvidas, é muito comum que o marketing digital seja confundido com vendas ou negócios digitais. Embora todos eles possam ser conciliados e trabalharem juntos, são coisas diferentes. Se você está interessado em entender esses pontos, continue a leitura, vamos esclarecer essas diferenças, além de explicar o que é e como funciona o marketing digital, qual a sua importância, benefícios e como é o dia a dia de um profissional da área.

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O que é marketing?

A área de marketing digital tem ganhado cada vez mais destaque, atraindo profissionais e o investimento de mais empresas, agências e marcas. Contudo, é possível observar que no imaginário das pessoas ainda há muitas dúvidas sobre a real definição do que é marketing.

A exemplo disso, não é incomum que as pessoas confundam os conceitos de marketing e publicidade, misturando ideias de estratégias abrangentes e comunicação promocional específica. Portanto, vamos esclarecer o que cada conceito engloba e quais as principais diferenças entre eles, de forma que você não tenha mais dúvidas e entenda de vez como é a área de marketing e qual o significado de marketing digital.

Para isso, precisamos antes explicar o que hoje é conhecido como marketing tradicional. Segundo o estudioso norte-americano Philip Kotler, considerado o “pai do Marketing” por ser o autor mais confiável da área – cujos livros servem de fonte para os docentes nas universidades -, o Marketing possui dois principais objetivos:

Para o autor, o marketing é uma estratégia que tem como centro o cliente, e, embora se trate de construir um relacionamento que, consequentemente, acaba por se tornar lucrativo para a empresa, o retorno deve ser encarado como uma consequência.

O ponto de partida deve ser sempre o cliente, o que ele pensa, precisa, e quer melhorar, buscando não apenas atender suas necessidades, mas também suscitar novos desejos e surpreendê-lo.

Empresas bem sucedidas não apenas conhecem o conceito de marketing, como colocam isso em prática de verdade, e não como mero slogan ou meras “palavras bonitas que tocam o coração”. Em razão de posturas assim, infelizmente, é comum que muitas pessoas equivocadamente associem o conceito de marketing a uma propaganda enganosa ou falta de ética por parte de empresas e companhias: “- Que enganação, puro marketing!”.

O Marketing, por meio da Publicidade, tem o poder de destacar os benefícios e valores de um produto ou serviço para o público-alvo. No entanto, é fundamental que essa comunicação seja verdadeira, evitando práticas antiéticas e violações dos direitos do consumidor.

No livro “Os Princípios do Marketing” de Philip Kotler e Gary Armstrong, a Amazon.com é citada como um exemplo de excelência. A empresa valoriza tanto seus clientes que até reserva uma “cadeira vazia” em suas reuniões para representá-los, preenchida por um colaborador treinado com base nos feedbacks reais dos clientes.

A Amazon.com levou a sério as necessidades dos clientes, desenvolvendo o Kindle, um dispositivo de leitura de ebooks, após compreender as dificuldades enfrentadas por eles. Essa estratégia exigiu pesquisas, planejamentos (briefings) e investimentos, mostrando como a empresa foi além de simplesmente comercializar produtos.

Essa abordagem resultou em um enorme retorno para a Amazon.com, com o Kindle se tornando o produto mais vendido da empresa e do mercado em sua categoria. Além de se concentrar no cliente e fornecer soluções diárias, a Amazon.com prioriza o relacionamento, oferecendo uma experiência personalizada que vai além da simples compra.

Nos dias atuais, o Marketing precisa gerar valor ao cliente para a sobrevivência das empresas em uma era cada vez mais tecnológica. Com a concorrência acirrada e consumidores mais conscientes, a compra se tornou um processo mais racional, no qual as pessoas comparam rapidamente valores e especificações de produtos.

No entanto, preço não é o único fator decisivo. Ganhar clientes não é apenas uma questão de vender mais barato ou gritar mais alto. Para conquistar e fidelizar, é necessário construir um relacionamento sólido e duradouro. Os consumidores procuram marcas que compartilhem valores e ideais compatíveis com os seus próprios.

Se um consumidor se preocupa com o meio ambiente, por exemplo, ele não vai comprar de uma marca que não demonstre comprometimento ambiental. Hoje em dia, as marcas precisam atender a requisitos como certificações, uso de matérias-primas sustentáveis e processos de produção eco-friendly, caso contrário, serão deixadas para trás pelos consumidores conscientes, que optarão por marcas que levem essas questões em consideração.

Uma vez que o conceito de marketing tenha sido compreendido de forma clara, torna-se mais fácil entender o significado do marketing digital, o qual detalharemos a seguir.

O que muda do marketing tradicional para o digital?

O marketing digital nada mais é do que a aplicação do conceito de marketing explicado acima, porém utilizado no meio digital ou aplicado em canais digitais, como por exemplo:

sites;
blogs;
mídias pagas;
e-mail;
redes sociais;
mídias visuais - vídeo e imagem;
entre outros.

Além do uso dos canais e meios digitais, o marketing digital possui outras diferenças e vantagens obtidas graças à tecnologia e o imediatismo a ela associado, conforme veremos a seguir.

Diferenças e vantagens do marketing digital

Entre as principais diferenças e “vantagens” do Marketing Digital em relação ao Marketing tradicional, podemos citar:

Métricas: é possível quantificar e qualificar a audiência ou persona de forma mais precisa e instantânea (ex.: CPA, ROI);
Agilidade: o acompanhamento de ações e campanhas acontece em tempo real, e assim é possível fazer constantes alterações e testes;
Alcance: o marketing digital ultrapassa limitações físicas, já que a internet é uma rede global, promovendo maior alcance;
Segmentação: a internet é global, mas, ao mesmo tempo, é possível direcionar especificamente um conteúdo a um público específico, determinado a partir de análises de interesse e pesquisas do usuário;
Interatividade: ficou mais fácil e ágil o processo de obter feedback, escutar o público e se relacionar com ele. Isso permite aprimorar um produto ou serviço, ou resolver uma insatisfação, antes de ela se tornar uma reclamação e ter proporções maiores que possam prejudicar a reputação da marca;
Custo: investir em mídias pagas de marketing digital é relativamente mais acessível do que as mídias tradicionais, especialmente considerando o alcance possível de pessoas. Custaria muito mais, por exemplo, investir em um anúncio de televisão para alcançar o mesmo número de pessoas impactadas na internet, além da internet ter uma segmentação muito mais precisa, que otimiza a verba aplicada gerando mais retorno ao restringir-se à persona almejada, e não de forma massiva para todos que estão assistindo a um intervalo comercial, por exemplo.

Apesar dos pontos abordados anteriormente, é importante ressaltar que quando falamos das “vantagens” do marketing digital em relação ao tradicional, não estamos sugerindo que ele seja superior ou que o marketing tradicional esteja ultrapassado ou extinto. Na realidade, ocorre o contrário.

O marketing tradicional continua sendo fundamental e vital para as empresas, assim como as mídias offline que também são relevantes e necessárias. Elas podem ser usadas em conjunto com o marketing digital e as mídias sociais, complementando-se ou até mesmo sendo a principal escolha em determinadas campanhas, a depender da persona, dos objetivos e do orçamento disponível.

Quando mencionamos as mídias tradicionais ou offline, o fazemos apenas para facilitar a compreensão de que o marketing tradicional não perdeu sua importância em função do marketing digital. Nesse contexto, cabe explicar melhor a relação entre marketing e publicidade.

A publicidade é uma vertente do marketing que utiliza canais como comerciais de televisão, anúncios em revistas e outdoors para promover produtos, serviços ou marcas. No entanto, o marketing abrange áreas, estratégias e métricas mais amplas. Ele envolve pesquisa de mercado, análise de concorrência, definição de público-alvo, criação de produtos, precificação, distribuição, comunicação e promoção.

Dessa forma, o marketing vai além da publicidade, englobando disciplinas, técnicas e ferramentas diversas para alcançar os objetivos de uma estratégia de negócios. Em outras palavras, a publicidade faz parte do marketing, mas o marketing não se limita apenas à publicidade.

Quanto às vendas e negócios digitais, qual é a relação deles com o marketing digital? Vamos explorar isso a seguir.

O que marketing digital tem a ver com vendas ou negócios digitais?

É comum confundir o marketing digital com vendas ou negócios digitais, mas são conceitos distintos. O marketing é um braço do negócio, trabalhando em conciliação com a área de vendas, mas não é o mesmo que vendas.

Isto é, o marketing conecta potenciais clientes e fideliza os atuais, enquanto a área de vendas efetiva as vendas geradas pelo marketing. Já os negócios digitais referem-se a empresas ou formas de lucro no meio digital, como e-commerces ou marketplaces exclusivamente online, como a plataforma Hotmart.

Assim, o profissional de marketing não é um vendedor e vice-versa. Embora haja casos de pessoas com atuação em ambos os cargos, suas funções são diferentes, ainda que estejam ligadas e devam caminhar juntas para obter mais sucesso e resultados, cada um desempenhando sua parte distintiva.

Agora que compreendemos o marketing digital e o distinguimos de outros conceitos, vamos explorar o funil de vendas, utilizado por profissionais de marketing e também, em parte, por vendedores, além de abordar as estratégias mais utilizadas no marketing digital, ou seja, como ele é aplicado na prática.

Funil de vendas e estratégias em marketing digital

Para aplicar e atrair visitantes ou fidelizar o público, o marketing digital possui diversas estratégias e táticas que podem ser utilizadas. Essas estratégias são combinadas e têm como base o funil de vendas, que se divide em etapas:

As nomenclaturas podem variar de acordo com o autor ou aplicação da empresa, mas, de forma geral, as etapas possuem significados semelhantes, representando cada estágio necessário para chegar à conclusão do processo de compra do consumidor, ou seja, as vendas.

Alguns consideram as vendas como o estágio final do funil, enquanto outros incluem um pós-venda ou etapas adicionais, levando em conta a fidelização e até mesmo o “upsell” – a conquista de uma nova venda para um mesmo cliente ou o aumento do valor médio de compra. Portanto, as estratégias e táticas de marketing digital devem ser utilizadas levando em consideração cada etapa e a persona, ou seja, o perfil do cliente ideal.

Dentre as estratégias e táticas mais utilizadas no marketing digital, podemos citar:

Marketing de Conteúdo - uma das táticas do Inbound Marketing, que será abordado no tópico seguinte;
Redes Sociais - como Facebook, Instagram (Instagram Stories), LinkedIn, entre outras;
E-mail Marketing - uma comunicação mais pessoal, voltada para o relacionamento com os clientes cadastrados, nutrindo os leads e fazendo-os avançar no estágio do funil de vendas;
Anúncios Pagos - amplamente utilizados para atrair visitantes, direcionando-os para o site, conteúdo, ofertas ou páginas de conversão;
SEO - Otimização de sites e páginas para alcançar as primeiras posições nos resultados de busca;
Marketing de Afiliados - essa estratégia é responsável promoção de produtos de outras pessoas ou empresas em troca de comissões;
Web Analytics - mensuração de resultados, sendo o Google Analytics o principal instrumento.

Outras estratégias comuns são a criação de uma identidade digital, uso de CTAs nos meios de comunicação digital, Canvas, hashtags nas redes sociais, automação de marketing, cronogramas, estratégias de design, copywriting, relatórios, consultorias, anúncios, trade marketing, entre outras.

Agora que abordamos o funil de vendas e as estratégias, táticas e tendências mais comuns do marketing digital, podemos explorar o Inbound Marketing, que possui uma conexão direta com esses conceitos iniciais.

O que é Inbound Marketing?

Há diferentes tipos de Marketing Digital atualmente, o que cresceu devido a pandemia da Covid-19. Vamos conhecer um pouco mais sobre um desses tipos abaixo:

O Inbound Marketing, também conhecido como marketing de atração, é o oposto do Outbound Marketing, que era amplamente utilizado anteriormente. No Outbound Marketing, a empresa é quem busca os clientes, o que muitas vezes é considerado invasivo e menos eficiente, pois nem sempre alcança pessoas verdadeiramente interessadas no produto ou serviço, ou não consegue demonstrar a necessidade e solução de forma convincente.

Por outro lado, o Inbound Marketing tem como objetivo atrair pessoas interessadas por meio de conteúdo de qualidade, estratégias de SEO (otimização para mecanismos de busca) e outras abordagens.

Quando alguém pesquisa sobre um determinado assunto, pode encontrar um blog com um conteúdo que aborda suas dúvidas e corresponde ao estágio do funil de vendas em que se encontra. Dessa forma, a pessoa pode identificar ou confirmar uma necessidade.

Assim, ela passa a entender que a solução proposta no conteúdo pela empresa ou marca é a melhor para o seu caso. A partir desse ponto, a pessoa pode se cadastrar como lead em uma lista de e-mails para receber materiais específicos, como ebooks, obter mais informações e até mesmo falar com um especialista, até chegar ao ponto de efetivar a compra.

Mesmo que o lead ainda não esteja pronto para efetuar a compra no estágio final do funil de vendas, o relacionamento estabelecido a partir do cadastro voluntário e da avaliação do perfil do lead por meio de dados permite diagnosticar em qual estágio do funil ele se encontra. Assim, é possível nutrir o lead enviando mais conteúdos relevantes, até convencê-lo da necessidade de adquirir o produto ou serviço.

Outra possibilidade é descobrir que esse lead não é o ideal e, nesse caso, é necessário aprimorar as campanhas e estratégias para atrair as pessoas certas, ou seja, os leads mais qualificados.

O que faz um Profissional de Marketing Digital?

Ao adentrar no mundo do marketing digital e compreender seus canais e estratégias principais, é natural surgir a curiosidade sobre como é o dia a dia de um profissional nessa área. Talvez você esteja até avaliando se essa carreira está alinhada ao seu perfil, seja para iniciar sua trajetória profissional ou para fazer uma transição de área.

Embora o marketing digital compartilhe um “objetivo central” com o marketing tradicional, a verdade é que as funções de um profissional de marketing digital podem variar dependendo da parte da estratégia em que ele trabalha e do porte da empresa em questão.

Diversidade de Funções no Marketing Digital

No marketing digital, há uma diversidade de funções que refletem a amplitude e complexidade dessa área. Veja alguns exemplos a seguir, mas lembre que essas são apenas algumas das várias funções existentes no marketing digital, e muitas vezes um profissional pode desempenhar múltiplas funções, dependendo do tamanho da equipe e das demandas da empresa.

Gerente de Relacionamento com Clientes (CS - Customer Success): Mantém um contato próximo com os clientes, acompanhando suas necessidades, garantindo seu sucesso e satisfação contínuos, e buscando soluções para melhor atendê-los.
Analista de SEO (Search Engine Optimization): Responsável por otimizar o conteúdo e o site para melhorar o posicionamento nos resultados de pesquisa.
Copywriter: Responsável pela redação persuasiva e criação de conteúdo envolvente, tanto para anúncios como para blogs, e-mails, entre outros.
Especialista em E-mail Marketing: Cria campanhas de e-mail marketing eficazes, segmenta listas de contatos e acompanha os resultados das campanhas.
Especialista em Inbound Marketing: Desenvolve estratégias para atrair, converter e nutrir leads ao longo do funil de vendas, utilizando diversas táticas e canais.
Social Media Manager: Encarregado de gerenciar e criar estratégias para as redes sociais, promovendo o engajamento e a interação com o público.
Gerente de E-commerce: Responsável pelo planejamento, execução e acompanhamento das operações de comércio eletrônico da empresa.
Analista de Dados: Coleta, analisa e interpreta dados para medir o desempenho das campanhas e identificar oportunidades de otimização.

Portanto, o marketing digital é uma área que atrai diversos profissionais, tanto pela forma diferenciada e criativa de trabalho quanto pela ampla variedade de atuação. Além disso, oferece a flexibilidade de escolher entre trabalhar presencialmente, em home office (trabalho remoto em casa) ou de forma híbrida (combinando ambos os formatos). Além de poder ser um profissional freelancer.

Atualmente, muitas empresas adotam o modelo de trabalho 100% remoto, contratando profissionais de qualquer lugar e realizando reuniões inteiramente online. No entanto, embora o trabalho possa ser realizado em casa graças à tecnologia, isso não significa que seja adequado para todos ou sinônimo de pouco esforço.

Requisitos e Habilidades Necessárias

Ser um profissional de marketing digital exige dedicação, esforço, constante atualização e estudo, através de livros, palestras, podcasts cursos, graduações e pós-graduações com diferentes durações e valores, entre outros.

Em alguns casos, conhecimento de um segundo idioma, como o inglês (fluente, intermediário ou, no mínimo, básico), dependendo do cargo, é importante.

Ter pelo menos um nível básico de inglês pode ser útil para compreender melhor os termos técnicos que são frequentemente utilizados nessa área, mas não é obrigatório ou impeditivo. Com estudo e prática, é possível entender os conceitos e aplicá-los.

A área de marketing requer mais do que apenas criatividade, como alguns erroneamente acreditam. É necessário ter flexibilidade e capacidade analítica. É importante que o profissional vá além de sua função e tenha conhecimento amplo, especialmente na análise de métricas e resultados dos clientes, a fim de aprimorá-los e alcançar os objetivos estabelecidos. Também é importante que o profissional tenha um portfólio para mostrar seus trabalhos anteriores na hora de uma possível contratação.

A Profissão de Marketing Digital: Ciência e Estudo

Embora o acesso à tecnologia esteja cada vez mais democrático e disponível para a população em geral, o marketing digital não se resume a “saber mexer” nas redes sociais ou criar anúncios chamativos, criativos ou engraçados. O marketing digital é uma profissão séria, que requer tempo e estudo para ser dominada.

Marketing não é baseado em suposições ou conhecimento empírico, mas sim em ciência. É uma ciência social aplicada e está intimamente ligada à gestão. Ou seja, é uma ciência que se baseia no estudo dos comportamentos sociais e sua aplicação no mercado.

Portanto, é fundamental buscar um curso com credibilidade e obter uma certificação para se tornar um profissional reconhecido pelo mercado de trabalho, com o conhecimento adequado para alcançar metas e objetivos.

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